El valor de las quejas y reclamaciones en el punto de venta

Las quejas y reclamaciones en el punto de venta no suelen ser acogidas con mucha alegría pero hay que considerar su fuerza y aplicar las conclusiones obtenidas a las futuras estrategias de marketing. Según el estudio, realizado en 2011 por Harris Interactive, “Customer Experience Improvement Study”, tan solo 4 {45e20526b32aef028cc58165bab0bc5a15e53e030f59616dcac048bd1668f400} de los consumidores descontentos se…

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